1. 서비스의 범위
펭크로는 계약한 지원 사이트의 예약 준비와 진행을 보조하는 Windows 프로그램입니다. 웹사이트는 프로그램 소개, 계정, 이용권과 고객지원 안내를 제공합니다. 예약 대행은 신청한 방탈출 예약을 펭크로가 대신 진행하는 별도 서비스이며, 무료 회원도 신청할 수 있습니다. 프로그램 이용권과 대행 수수료에는 매장의 예약금·입장료가 포함되지 않습니다.
2. 계정과 기기
계정은 본인이 사용하는 이메일로 가입하고, 인증 정보를 다른 사람과 공유하지 않아야 합니다. 기본 이용 환경은 개인용 Windows PC 1대입니다. 웹사이트 로그인은 PC 등록을 대신하지 않으며, 기기 변경이 필요하면 고객지원 안내를 확인해 주세요.
3. 이용권의 범위와 기간
지점 이용권은 지정한 지점 1곳, 사이트 이용권은 선택한 지원 사이트 1개, 전체 이용권은 지원하는 모든 예약 사이트를 대상으로 합니다. 30일 이용권은 선불이며 자동으로 결제·갱신되지 않습니다. 가격과 선택 조건은 이용권 안내에서 확인합니다.
계좌이체로 새로 구매한 30일 이용권은 입금 확인 후 발급 시점부터 이용 기간이 시작됩니다. 같은 범위의 유효한 30일 이용권이 있으면 남은 기간을 보존해 연장합니다. 일반 사이트·전체 이용권의 포함 지점은 주문할 때 표시된 목록을 기준으로 하며, 네이버 예약은 선택한 사이트 단위로 제공됩니다.
4. 영구권과 업데이트
영구권의 계약 범위에 대한 업데이트·호환성 유지보수는 개발자가 생존하는 동안 추가 비용 없이 제공합니다. 12개월 이후 유료 전환이나 연간 갱신 비용은 없습니다. 기존 계약은 유지하며, 영구권에 향후 모든 신규 사이트 개발, 맞춤 개발, 상시 원격 지원이 포함되는 것은 아닙니다.
5. 이용 시 확인할 사항
사이트 정책, 재고, 네트워크와 운영 상태에 따라 결과가 달라질 수 있으며 예약 성공을 보장하지 않습니다. 사용자는 해당 사이트의 이용 조건을 확인하고, 실행 후 예약 완료 내역과 예약번호를 확인해야 합니다. 타인의 계정·정보를 무단으로 사용하거나 서비스에 피해를 주는 이용은 허용하지 않습니다.
6. 지원과 변경 안내
프로그램의 변경 사항은 업데이트 안내를 통해 알립니다. 지원 범위에 중대한 변경이 있으면 해당 고객에게 안내하고 기존 계약에 따라 처리합니다. 안내 내용만으로 기존 구매자의 합의된 권리를 소급 변경하지 않습니다.
7. 예약 대행의 접수와 비용
신청서에 표시된 방탈출 지점·테마만 접수합니다. 신청 한 건마다 메인 시간 1개와 대체 시간 1개까지 선택할 수 있으며, 한 번에 최대 10건까지 신청할 수 있습니다. 네이버 예약·CGV·NOL은 대행 대상이 아닙니다. 접수 완료는 신청이 저장됐다는 뜻이며 매장 예약 확정이 아닙니다.
성공한 신청 한 건의 기본 수수료는 일반 테마 15,000원, 지역 상위 10위·지정 인기 테마 20,000원입니다. 대체 시간을 신청했다면 메인·대체 중 하나라도 성공할 때 5,000원을 추가합니다. 두 시간 모두 실패하면 수수료는 0원입니다. 신청서에서 테마별 적용 금액과 최대 수수료를 확인한 뒤 접수하며, 접수할 때는 입금하지 않습니다.
예약 준비가 시작되기 전에는 내 신청 내역에서 수정·취소할 수 있습니다. 준비가 시작된 뒤에는 웹에서 직접 수정·취소할 수 없으므로 고객지원으로 요청해 주세요. 웹에서 취소할 수 없는 상태라는 이유만으로 법령상 청약철회나 환불 권리가 없어지는 것은 아닙니다.
8. 예약 대행의 결과와 정산
결과는 계정의 인증된 이메일과 내 신청 내역으로 안내합니다. 메인·대체 모두 성공하면 메인 예약을 유지하고 대체 예약은 운영자가 취소 처리하며, 수수료는 신청 한 건으로 계산합니다. 결과 확인이 필요한 항목이 있으면 청구를 보류하고 운영자가 매장 예약 내역을 확인한 뒤 안내합니다.
성공한 신청이 있을 때 청구 금액과 입금 방법을 안내합니다. 안내 후 1시간 안에 입금이 확인되지 않으면 운영자가 확인하며, 미입금이 이어지면 예약이 취소될 수 있습니다. 매장 이용료·예약금과 해당 예약의 변경·취소 조건은 매장 안내를 함께 확인해야 합니다. 매장 비용과 펭크로 대행 수수료의 환불은 별도로 확인합니다.
9. 결제와 환불
구매 화면에서 계좌이체 주문을 만들고 안내된 계좌·입금자명·금액·기한에 맞춰 이체할 수 있습니다. 주문 생성만으로 출금되거나 이용권이 발급되지 않습니다. 입금 대조가 끝나면 구매한 계정에 이용권을 발급하며, 확인이 필요한 입금은 운영자가 검토합니다. 주문과 발급 상태는 내 계정에서 확인하세요. 환불 문의는 환불 안내를 확인해 주세요. 법령이 보장하는 소비자 권리는 별도 약정으로 배제하지 않습니다. 기존 판매 채널 구매는 해당 주문과 계약을 기준으로 확인합니다.
10. 이용자의 책임과 금지 행위
프로그램과 예약 대행으로 진행하는 예약은 이용자 본인 또는 정보 사용에 동의한 일행의 명의로 진행합니다. 다른 사람의 이름·연락처·계정을 동의 없이 입력하거나 사용해서는 안 됩니다.
펭크로로 확보한 예약을 돈을 받고 다른 사람에게 넘기거나, 되팔 목적으로 반복해서 예약해서는 안 됩니다. 이를 위반하면 사전에 안내한 뒤 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.
예약이 확정된 뒤의 이용·변경·취소, 노쇼, 매장 위약금과 현장 결제는 해당 매장의 규정을 따르며 이용자에게 적용됩니다. 이용하지 않을 예약은 매장에 직접 취소해 주세요. 다만 펭크로의 고의 또는 과실로 손해가 생긴 경우에는 법령에 따라 책임집니다.
이 조항은 2026년 10월 9일 이후 새로 가입하거나 주문·신청한 경우 그때부터 적용되며, 기존 회원에게는 2026년 11월 8일부터 적용됩니다.
문의
이용 범위와 계약, 개인정보 관련 문의는 고객지원에서 확인할 수 있습니다. 기존 구매자는 구매한 채널을 통해 문의해 주세요.
안내 갱신일: 2026년 10월 9일