1. 계좌이체 주문과 입금 확인
로그인한 계정으로 이용권을 선택하고 주문하면 입금 계좌와 기한을 확인할 수 있습니다. 입금자명과 금액을 정확히 맞춰 한 번만 이체해 주세요. 입금 확인 후 해당 계정에 이용권이 발급되며, 확인이 필요한 입금은 운영자가 검토합니다. 30일권은 발급 시점부터 시작하고, 같은 범위의 유효한 이용권이 있으면 남은 기간에 30일을 더합니다. 자동 결제는 없습니다.
2. 이용권의 청약철회와 환불
통신판매에 해당하는 구매의 청약철회는 원칙적으로 계약 내용의 서면을 받은 날부터 7일 이내에 할 수 있습니다. 상품 공급이 더 늦게 시작되면 공급받거나 공급이 시작된 날부터 기간을 계산하며, 법령이 정한 다른 기산점이 적용되는 경우에는 그 기준을 따릅니다.
용역·디지털콘텐츠의 제공이 시작된 경우에는 관련 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 실제 공급 상태와 구매 전 고지·시험 사용 제공 등 법정 요건을 확인하며, 나누어 제공하는 서비스의 아직 제공되지 않은 부분은 별도로 확인합니다. 이용권 발급이나 디지털 상품이라는 이유만으로 일괄 환불 불가로 처리하지 않습니다.
안내한 내용과 다르거나 계약대로 이행되지 않은 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내의 법정 청약철회 기준을 적용합니다. 법령이 보장하는 권리는 이 안내로 제한하지 않습니다.
3. 예약 대행 신청의 변경·취소
예약 준비 전에는 내 신청 내역에서 신청 전체를 수정하거나 취소할 수 있습니다. 준비가 시작되었거나 상태 확인이 필요한 경우에는 고객지원으로 요청해 주세요. 신청 접수 시에는 입금하지 않으며, 메인·대체 모두 실패하면 대행 수수료는 0원입니다.
성공 후 매장 예약을 취소하는 경우에는 매장의 예약금·이용료 반환 조건과 펭크로의 대행 수수료를 구분합니다. 대행 수수료의 환불은 신청 조건, 실제 제공한 대행 업무, 취소 사유와 관련 법령을 확인해 처리합니다. 매장 취소 정책만으로 펭크로의 계약 불이행에 대한 책임이나 법정 소비자 권리를 배제하지 않습니다.
4. 취소·오입금·환불 요청 방법
취소나 환불이 필요하면 내 계정의 주문번호, 입금자명, 입금 시각과 요청 사유를 고객지원에 알려주세요. 입금 후 주문을 취소하더라도 송금한 돈이 자동 반환되는 것은 아닙니다. 오입금·중복 입금·기한이 지난 입금은 추가로 이체하지 말고 문의해 주세요. 대행 신청은 접수번호 또는 청구번호를 함께 알려주세요. 운영자가 입금 내역과 실제 공급·이용 상태를 확인해 처리합니다.
법령상 적법한 청약철회에 따른 용역·디지털콘텐츠 대금의 환급은 원칙적으로 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 처리합니다. 환급이 지연되면 법령이 정한 지연배상금 기준을 적용합니다. 계좌이체 환급에 필요한 계좌 정보는 주문과 본인을 확인한 뒤 고객지원에서 안내하는 방법으로 전달해 주세요. 비밀번호·인증번호는 필요하지 않습니다.
5. 구매 전 지원 범위
원하는 사이트·지점·테마의 지원 여부와 Windows 이용 환경을 먼저 확인해 주세요. 프로그램 이용권에는 예약처의 예약금·입장료 등 별도 비용이 포함되지 않으며, 예약 성공을 보장하지 않습니다.
6. 기존 판매 채널의 구매
이미 구매한 이용권은 구매한 판매 채널에서 주문 내역과 당시 계약을 기준으로 문의해 주세요. 결제 시각, 구매한 이용권과 확인이 필요한 문제를 알려주시면 됩니다. 비밀번호나 전체 결제정보는 전달하지 마세요.
정확한 주문 확인은 고객지원을 이용해 주세요.
문의
이용 범위와 계약, 개인정보 관련 문의는 고객지원에서 확인할 수 있습니다. 기존 구매자는 구매한 채널을 통해 문의해 주세요.
안내 갱신일: 2026년 10월 6일