1. 계정과 로그인
계정 서비스에서는 이메일, 표시 이름과 가입 시각 등 계정 관리에 필요한 정보를 처리합니다. 비밀번호는 인증 서비스에서 처리하며, 공개 페이지나 고객지원 대화에 비밀번호 원문을 게시하지 않습니다. 가입·인증·로그인 및 비밀번호 복구에 필요한 이메일이 발송될 수 있습니다.
로그인 시각, 브라우저·운영체제 종류와 세션 식별자를 계정 보안과 접속 이력 확인에 사용합니다. 내 계정에서는 최근 90일 중 최대 20건을 확인할 수 있습니다. 가입 시 동의한 내용과 동의 기록은 계정 관리에 사용합니다.
2. 이용권과 프로그램 이용 정보
구매한 이용권의 범위, 시작·종료 시각과 상태, 등록 기기 수 등을 본인이 확인할 수 있도록 처리합니다. 프로그램 이용에 필요한 기기 등록과 실행 기록은 프로그램의 관련 안내를 함께 확인해 주세요. 웹사이트에 로그인하는 것만으로 PC가 등록되지는 않습니다.
3. 선택적 디스코드 연결
이용자가 연결을 선택하면 디스코드 계정 식별 정보와 연결·서버 가입 상태를 고객지원 자격 확인에 사용합니다. 연결 요청에 필요한 정보는 디스코드와 주고받으며, 웹 회원가입만으로 디스코드 연결이나 서버 가입이 자동 실행되지 않습니다. 연결 해제는 내 계정에서 요청할 수 있으며, 연결을 해제하면 고객지원 서버 접근에 영향을 줄 수 있습니다.
4. 쿠키와 방문 분석
로그인 유지와 인증에 필요한 쿠키를 사용합니다. 브라우저에서 쿠키를 제한하면 로그인 기능이 정상적으로 동작하지 않을 수 있습니다.
공개 페이지의 방문 수와 유입 경로를 파악하기 위해 Vercel Web Analytics를 사용합니다. 분석용 쿠키 없이 익명으로 집계하며, 계정·인증·주문·예약 신청 화면과 주소의 추가 매개변수는 분석에서 제외합니다. 이름·이메일·전화번호·신청 내용은 분석 도구에 보내지 않습니다.
주소에 광고 유입 정보(UTM)가 있는 경우 광고 성과를 확인하기 위해 유입 출처·매체·캠페인· 키워드·콘텐츠 구분값, 방문 페이지 경로와 시각을 쿠키(pg_ad)에 최대 30일 저장합니다. 회원가입·예약 대행 신청·이용권 주문 시 이 정보를 해당 계정에 연결해 최초·최근 유입 정보와 최근 최대 12건의 가입·신청·주문 이벤트 및 시각을 기록합니다. 이 계정 기록은 위의 익명 방문 집계와 별개입니다. 브라우저의 사이트 데이터 설정에서 쿠키를 삭제하거나 차단할 수 있고, 차단해도 서비스 이용에는 영향이 없습니다. 쿠키를 삭제해도 이미 계정에 연결된 기록은 함께 삭제되지 않으므로 해당 기록의 삭제는 고객지원으로 요청해 주세요.
이용권 문의 화면에 입력한 희망 테마·추가 문의는 현재 브라우저 탭의 임시 저장소에 보관됩니다. 이 초안은 입력만으로 서버나 카카오톡에 전송되지 않으며, 이용자가 내용을 복사해 직접 전달할 수 있습니다.
5. 고객지원과 예약 대행의 정보 처리
자동 안내 대화는 브라우저에서 처리하고 현재 탭에 최대 1시간 보관합니다. 대화 지우기로 삭제할 수 있습니다. 관리자 연결을 요청하면 최근 대화 내용과 계정 식별 정보, 문의 제목·내용, 작성 시각과 읽음 상태를 고객지원과 대화 이력 확인을 위해 저장합니다. 문의 내용은 본인과 담당 관리자만 확인할 수 있습니다. 비밀번호나 인증코드는 보내지 마세요. 대화에 포함된 개인정보의 삭제는 고객지원에서 요청할 수 있습니다.
예약 대행을 신청하면 인증된 계정 이메일, 예약자 이름·전화번호, 선택한 사이트·테마·일정·인원, 접수번호와 처리 상태를 신청 확인 및 결과 안내에 사용합니다. 최종 접수 전 확인 화면에서 내용을 수정할 수 있으며, 접수 내역은 로그인한 본인과 담당 관리자만 확인합니다. 신청 접수와 예약 결과 안내 메일에는 계정의 인증된 이메일을 사용합니다.
로그인 전 작성한 예약 조건은 현재 탭의 임시 저장소에 최대 1시간 보관합니다. 이 초안에는 이름과 전화번호를 저장하지 않으며, 접수를 마치면 삭제합니다.
이용권 구매는 계좌이체 주문으로 진행하며, 입금자명과 주문 금액, 입금 확인 상태를 처리합니다. 카드·간편결제는 현재 지원하지 않으며 카드 번호는 받지 않습니다.
예약 대행 시 매장에 전달하는 정보
예약 대행을 실제 진행할 때는 신청서에서 선택한 매장 예약 시스템에 예약자 이름·전화번호와 테마·날짜·시간·인원 등 예약에 필요한 정보를 전달합니다. 펭크로에 저장한 신청 내역의 조회 권한과 매장에서 예약을 처리하기 위해 받는 정보는 별개입니다. 매장은 자체 개인정보 처리 기준을 적용하므로 해당 매장의 개인정보 안내도 함께 확인해 주세요. 매장별 제공받는 사업자·보유 기간과 제공 동의에 관한 세부 안내는 추가 정비가 필요합니다.
처리 업체와 국외 처리
- Supabase
Supabase Pte. Ltd.가 계정 인증과 서비스 데이터 저장을 처리합니다. 계정·동의·주문·문의·예약 신청 등 서버 저장 정보를 처리하며, 현재 운영 데이터베이스의 기본 저장 지역은 인도 뭄바이입니다.
- Resend
Resend가 가입 인증·비밀번호 복구와 신청 결과 이메일의 발송·전달 상태 확인을 처리합니다. 수신 이메일, 인증 또는 예약 조건·결과·예약번호·수수료가 담긴 본문, 발송·전달 상태를 처리합니다. 업체 공개 안내상 저장 데이터는 미국에서 처리하며 일반 요금제의 이메일·로그 보관 기준은 30일입니다.
- Vercel
Vercel Inc.가 웹사이트 호스팅과 공개 페이지 방문 집계를 처리합니다. 웹 요청과 서비스 처리에 필요한 정보가 서버를 거치며 현재 기본 웹 서버 실행 지역은 미국입니다. 콘텐츠 전달과 인프라 처리는 업체의 글로벌 서비스망을 사용할 수 있습니다.
문의: privacy@vercel.com · 업체 개인정보 안내
기능을 사용하는 과정에서 필요한 정보가 암호화된 통신으로 전달됩니다. 기본 서버 지역만으로 모든 백업·인프라 로그·하위 처리 업체의 국가와 보유 기간을 확정할 수는 없습니다. 계약상 세부 처리 지역·보관 조건과 국외 이전 고지는 추가 확인이 필요합니다. 국외 처리에 관한 문의나 거부 요청은 고객지원으로 접수할 수 있으며, 인증·저장 등 서비스 제공에 필수인 처리를 거부하면 계정·구매·예약 대행 이용이 제한될 수 있습니다.
6. 보관과 삭제
- 브라우저 초안
- 예약 조건·자동 안내 대화는 현재 탭에 최대 1시간 보관합니다. 예약 초안에는 이름·전화번호를 저장하지 않으며 접수 완료 시 삭제합니다. 자동 안내 대화는 대화 지우기로 삭제할 수 있습니다. 임시 보관한 주문 요청·입금자명은 주문 생성 성공 응답이 확인되면 삭제합니다. 응답을 확인하지 못한 경우 중복 주문 방지를 위한 복구 정보가 남을 수 있으며, 탭을 닫으면 해당 임시 저장소가 종료됩니다.
- 광고 기록
- pg_ad 쿠키는 최대 30일입니다. 계정에 연결된 최초·최근 유입과 이벤트 기록은 쿠키 만료와 별개이며, 같은 기간의 자동 만료가 적용되지 않습니다.
- 로그인·진단
- 90일이 지난 웹 로그인 기록은 다음 로그인 기록 처리 시 정리합니다. 진단 공유로 받은 프로그램 실행 로그 파일·진단 요약은 서버 수신 후 24시간이 지나면 주기적인 정리 대상이 됩니다. 만료 시각과 실제 정리 완료 시각은 다를 수 있습니다.
- 법정 거래기록
- 전자상거래법이 적용되는 계약·청약철회 및 대금 결제·공급 기록은 5년, 소비자 불만·분쟁 처리 기록은 3년, 표시·광고 기록은 6개월의 법정 보존 기준을 적용합니다. 이 기간이 모든 전화번호·대화·광고 유입 정보를 일괄 보관하는 근거는 아닙니다.
내 계정의 ‘회원 탈퇴 · 개인정보 삭제’에서 탈퇴할 수 있습니다. 최근 15분 안에 로그인한 본인이 이메일과 확인 문구를 직접 입력하고 삭제 안내에 동의해야 합니다. 탈퇴 시 인증 계정·로그인 세션, 이용권·기기 등록·진단 로그·Discord 연결 정보·계정 광고 기록을 삭제합니다. 계약·결제 기록은 거래일부터 5년, 고객 문의·분쟁 기록은 마지막 처리일부터 3년 동안 일반 계정 데이터와 분리하여 접근이 제한된 기록으로 보관합니다. 보관 기한이 지난 기록은 매일 정리합니다. 예약이 진행 중이거나 결과가 불명확한 경우에는 고객지원에서 예약 결과를 먼저 확인해야 합니다. 관리자 계정은 관리 권한을 이전해야 합니다. 외부 업체가 처리한 이메일·로그와 백업은 업체의 보관·파기 주기를 따르며, 탈퇴 버튼만으로 모든 외부 사본이 즉시 삭제되는 것은 아닙니다.
7. 내 정보에 관한 요청
회원 탈퇴는 내 계정에서 직접 진행할 수 있습니다. 본인 정보 열람·정정, 처리 정지 또는 개별 정보 삭제가 필요한 경우 고객지원으로 문의할 수 있습니다. 담당 창구는 펭크로 고객지원이며, 요청을 처리할 때 본인 확인이 필요할 수 있습니다. 법령에 따라 요청을 제한하거나 일부 기록을 보존해야 하는 경우에는 사유와 대상 범위를 안내합니다. 정식 개인정보 담당자 연락처와 위의 추가 확인 사항은 운영자가 확정해야 할 항목입니다.
문의
이용 범위와 계약, 개인정보 관련 문의는 고객지원에서 확인할 수 있습니다. 기존 구매자는 구매한 채널을 통해 문의해 주세요.
안내 갱신일: 2026년 10월 7일